Покупатели часто сталкиваются с трудностями при возврате некачественных товаров, приобретённых онлайн.
Источник:
В первом квартале 2026 года доля жалоб на интернет-покупки в Новосибирской области достигла 54,9% от общего числа претензий в розничной торговле. Годом ранее этот показатель составлял 38,7%. Такие данные приводит региональное управление Роспотребнадзора.
Основные проблемы: задержки доставки, отказ продавцов принимать некачественные товары и сложности с их возвратом.
В ведомстве пояснили, что при нарушении сроков покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать возврат денег или согласиться на более позднюю доставку. Если товар бракованный, его можно обменять или вернуть.
Для разрешения спорных ситуаций рекомендуется направлять продавцу письменную претензию с просьбой расторгнуть договор и вернуть средства. Также перед покупкой стоит внимательно изучить информацию о продавце, цене и условиях сделки.
