Некоторые покупатели считают, что с полной корзиной неудобно рассчитываться на КСО
Источник:
Кассы самообслуживания прочно вошли в повседневную жизнь магазинов. Одни покупатели выбирают их, чтобы избежать очередей и самостоятельно контролировать процесс, другие жалуются на технические сбои и необходимость ждать помощи контролера. После публикации материала о КСО читатели поделились своим опытом.
Для многих КСО стали удобной альтернативой традиционной кассе. Один из читателей отметил, что при наличии выбора между кассой с оператором и самообслуживанием он предпочитает второй вариант.
«В кассу очередь из 5 человек, при этом КСО стоят шесть штук и заняты максимум две. Очень хорошо, что ставят их. Я могу сканировать товар в нужной мне последовательности и складывать в пакет. И видно на экране все цены. При этом еще и быстрее».
Однако удобство, как считают читатели, во многом зависит от размера покупки. Один из комментаторов рассказал, что при полной корзине неполадки КСО становятся особенно раздражающими.
«Самообслуживание хорошо, когда идешь с парой покупок в одной маленькой корзинке, а когда пакет целый — один сбой и проклянешь кассу самообслуживания. Когда пробил 90% товара и касса самообслуживания что-то не пропускает из товаров, приходится ждать пока подойдет контролёр».
Другие пользователи также столкнулись с техническими проблемами: неработающие скидочные карты, двойные штрихкоды на товарах и ошибки при взвешивании.
«Касса самообслуживания вещь хорошая, но есть большие но: алкоголь — при пробитии должен подойти контролер, код товара не пробился — опять контролер, весы товара неверно взвесили — и все, покупка накрылась. В принципе это удобно, но сыро, хотя много лет работает уже».
Некоторые читатели видят причину неудобств в том, что покупатель фактически выполняет функции кассира без какой-либо компенсации.
«Быстро, удобно, но не доработано. Иногда на товаре два штрихкода. Иногда не срабатывает скидочная карта. Еще одно „но“ — покупатель выполняет чужую работу. А компенсация где? Сделайте за полученный чек в терминале скидку, и про кассы забудут мгновенно».
Отдельно читатели рассказали о сложностях для пожилых людей и тех, у кого проблемы со зрением. Одна из комментаторов призналась, что ей приходится менять очки, чтобы использовать терминал.
«Мне создает массу проблем оплата через терминал: надо одни очки снять, другие достать, надеть, положить на их место снятые и только тогда начать пользоваться этим терминалом. А иногда он сообщает, что этого товара нет. Или акционные скидки не показывает. Вот мне надо это приключение, хотя я плачу только картой?»
Ранее сообщалось, что новосибирцы все чаще выбирают дискаунтеры, меняя свои покупательские привычки.
