Множество покупателей в Новосибирске не смогли забрать товары, заказанные на маркетплейсе, в пункте выдачи. Причиной стали конфликты с менеджером. Компания дала официальный комментарий по ситуации.
Один из новосибирцев, пожелавший сохранить анонимность, описал произошедший инцидент в пункте выдачи Wildberries на Красноярской улице, дом 36.
«Мне прислали в этот ПВЗ два подарка. Я захожу, показываю работнице М. штрих-код. А она просто смотрит на меня, молча, с такой улыбочкой. То есть это сразу как бы провокация на конфликт. Она сказала, что нет ни того, ни другого подарка. Я, говорит, товар не принимала, не могу найти, не знаю, где он. Как на самом деле, мне сложно сказать, действительно ли они пришли или не пришли», — поделился анонимный покупатель.
Проверив оценки на сервисах 2ГИС и «Яндекс.Карты», он обнаружил десятки негативных отзывов о работе этой сотрудницы.
В 2ГИС рейтинг пункта составляет 2,5. Пользователи указывают, что менеджер М. работает медленно, часто отсутствует на рабочем месте, грубит, отказывается выдавать заказы и даже угрожает клиентам.
«Сегодня случилась такая ситуация: пока я была в примерочной, она просто ушла обедать, оставив табличку „перерыв 15 минут“», — написала пользовательница True Voice.
«Сегодня мне поступила угроза от нее набить лицо за то, что я сказала, что хамским тоном со мной разговаривать не нужно. Просто ужас полнейший. Хожу второй день, М. не может найти заказы!» — отметила Юлия Р.
«Свекровь зашла за товаром, работник пункта М. сначала попросила зайти попозже. Свекровь пошла навстречу, зашла ко времени, которое попросила работник. Сотрудник М. матом накричала, обозвала, оскорбила, что деменция, кричала, что больше ничего никогда не выдаст, что заблокировала в черный список, тыкала, специально стояла и не выдавала 3 часа свекрови товар», — пожаловалась Наталья.
С начала 2024 года накопилось 45 негативных отзывов с упоминанием менеджера М. В них также говорится об очередях, частых 15-минутных перерывах и других неудобствах.
На «Яндекс.Картах» также оставлены критические комментарии, однако общий рейтинг пункта равен 4,2.
«Работник М. просто издевается, хочет — выдаст, хочет — нет. Или, наоборот, не делает возврат. Хотя возврат товара возможен только на ПВЗ при получении. Отвратительное отношение», — рассказала Галина Е.
«Не ходите сюда, если не хотите, чтоб вас обматерили, нахамили. Если вы не хотите упрашивать, чтоб вам нашли и выдали ваш заказ, не ходите сюда!» — предостерегла Наталья Наталья.
Один из клиентов сообщил, что после грубого обращения почувствовал себя бесправным. В службе поддержки ему ответили, что отзыв о пункте выдачи можно оставить только после получения заказа. Однако получить свой товар он так и не смог.
В пресс-службу маркетплейса был направлен запрос с просьбой дать комментарий.
«Приносим извинения клиентам, столкнувшимся с таким обращением. Высокий уровень клиентского сервиса — в приоритете компании. Именно поэтому мы постоянно проводим инструктажи менеджерам по правилам грамотной коммуникации с клиентами во время обслуживания», — отметили в пресс-службе Wildberries & Russ.
Там сообщили, что внутренняя проверка уже проведена, и в отношении менеджера М. применены строгие дисциплинарные меры (в соответствии с ТК РФ, вероятно, увольнение). Конкретные меры в пресс-службе не назвали.
Ранее, 9 ноября, произошёл аналогичный случай: жительница Сибири поссорилась с сотрудницей ПВЗ Wildberries, и та принудила её выкупить товар, который не подошёл.
