Обычно авиакомпании информируют о задержках через сообщения
Источник:
Нестабильная ситуация с небом привела к тому, что задержки и отмены рейсов стали обычным делом. Из-за ограничений в аэропортах разных городов расписание постоянно меняется. Эксперты рассказали НГС, как сейчас работают турагенты и как пассажирам защитить свои права.
Юрист по международному праву Татьяна Звенигородская пояснила: даже при ограничениях из-за угрозы беспилотников базовые права пассажиров сохраняются. Если рейс задерживают более чем на 30 минут, можно отказаться от перелета и потребовать возврат денег, включая невозвратные тарифы. Если поездка не началась, авиакомпания обязана вернуть всю сумму.
Юрист советует сразу сообщить перевозчику об отказе, взять подтверждение изменения расписания и собрать все документы: билет, посадочный талон, уведомления от авиакомпании, фото табло и чеки.
Согласно статье 120 Воздушного кодекса, за каждый час просрочки доставки пассажира полагается штраф в 100 рублей, но не более 50% стоимости билета. Однако, как отметила Звенигородская, важно, по какой причине произошла задержка.
«При ограничении воздушного пространства из-за БПЛА авиакомпания может быть освобождена от штрафа, если докажет, что просрочка вызвана обстоятельствами, не зависящими от нее. Признавать каждую такую ситуацию форс-мажором необязательно: закон отдельно называет и иные независимые от перевозчика обстоятельства», — пояснила юрист.
Перевозчик должен доказать, что ограничения напрямую повлияли на конкретный рейс. Если задержку продлевают уже после снятия ограничений и по другим причинам, ответственность за нее полностью ложится на авиакомпанию.
Пока нет единой судебной практики по таким спорам. Поэтому утверждать, что суды всегда встают на сторону пассажиров или перевозчиков, нельзя — исход зависит от предоставленных документов и причин переноса.
