Доступ к счетам был восстановлен после серии обращений в банк
Доступ к онлайн-банку оказался заблокирован у новосибирца из-за его старого мобильного устройства Motorola Т190. Сотрудник контакт-центра требовал проведения видеозвонка для верификации личности, однако телефон клиента не имел такой функции.
Владимир К. из Новосибирска планировал совершить операцию с инвестициями через Т-Банк, но не сумел авторизоваться в личном кабинете по причине блокировки. Для восстановления доступа банковские представители предложили ему пройти процедуру видеозвонка по ссылке из СМС, что оказалось технически невозможным.
Мужчина использовал кнопочный телефон Motorola Т190, выпущенный много лет назад.
«Не имеет значения, отчего я не могу или не хочу созваниваться по видео: может, я некрасиво выгляжу или у меня телефон не поддерживает видеосвязь. У меня есть на это право», — уверен сибиряк.
После пяти или шести продолжительных обращений в службу поддержки Владимиру удалось восстановить контроль над своими финансовыми активами.
В пресс-службе Т-Банка пояснили, что временное ограничение доступа к счету клиента не связано с типом используемого телефона.
«Мы не блокировали его счета. Клиент не привязал номер телефона в личном кабинете, поэтому столкнулся с проблемой входа. Если видеозвонок недоступен, всегда предлагаем альтернативные способы подтверждения личности», — ответили на запрос в банке.
Новосибирский адвокат Константин Зиновьев указал, что разрешение ситуации зависит от условий договора между банком и клиентом. При отсутствии пункта о видеосвязи клиент может обратиться в суд с требованием компенсации упущенной выгоды.
Ранее сообщалось, что в сентябре мошенники приобрели старый номер телефона новосибирца и оформили кредит на предыдущего владельца.